Salgsvilkår

Disse salgsvilkårene regulerer kjøp av varer og tjenester fra El Mate for deg som kunde. Ved å akseptere og fullføre kjøpet bekrefter du at du har lest, forstått og godtar vilkårene som beskrevet nedenfor.

1. Partene

• Org nr: 930 352 438
• Kontakt: info@elmate.no
• Adresse: 1281 Oslo

2. Betaling

Vi aksepterer flere betalingsmetoder, inkludert Vipps, Klarna, Visa, Mastercard, Google Pay og Apple Pay. Betaling for varene/tjenestene vil bli trukket umiddelbart ved bekreftelse av bestilling, med mindre annet er spesifisert.

3. Levering & retur

Forventet leveringstid for varene varierer og vil bli oppgitt ved bestilling. Vi gjør vårt beste for å levere innen angitt tidsramme, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser som skyldes uforutsette omstendigheter.

Hvis pakkene ikke hentes fra utleveringsstedet innen fristen satt av fraktleverandøren (maks. 7 dager), vil de automatisk bli returnert til oss. For å få pakken sendt på nytt, må kunden betale for en ny fraktetikett. En betalingslenke vil bli sendt via e-post fra vår kundeservice.

4. Angrerett

Du har rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, i henhold til angrerettloven. Enkelte varer kan være unntatt fra angreretten, og dette vil fremgå tydelig i produktbeskrivelsene. For å benytte angreretten må du gi oss skriftlig beskjed innen angrefristen. Returkostnader kan tilkomme dersom du ønsker å returnere varer.

5. Mangel ved varen

Hvis det oppdages feil eller mangler ved varene, må du ta kontakt med oss innen rimelig tid etter mottak. Reklamasjonsfrister vil variere avhengig av produkt og vil bli oppgitt ved kjøpstidspunktet. Ved reklamasjon ber vi deg om å kontakte oss på info@elmate.no

6. Konfliktløsning

Eventuelle tvister eller uenigheter som oppstår i forbindelse med disse vilkårene eller kjøpet, vil bli løst i tråd med retningslinjene fra Forbrukertilsynet. Vi oppfordrer begge parter til å ta del i en rettferdig og konstruktiv konfliktløsningsprosess.

For mer informasjon om dine rettigheter som forbruker, se: https://www.forbrukertilsynet.no/

7. 100% effekt og fornøydgaranti, eller pengene tilbake

Vi har tillit til våre egne produkter og er sikre på at du vil oppleve den positive effekten. Derfor tør vi tilby fornøydgaranti. Blir du ikke fornøyd, får du pengene tilbake. Hvordan er dette mulig? Vi jobber hardt for å opprettholde og øke kvaliteten, og har derfor full tillit til våre produkter. Garantiens vilkår er følgende:

Returperiode:
Kunder som ønsker å benytte seg av garantien, må kontakte oss innen 30 dager etter kjøpsdato.

Krav til tilbakemelding:
For å behandle en refusjon, ber vi om at kunden fyller ut et kort skjema som forklarer grunnen til misnøyen. Dette hjelper oss med å forbedre våre produkter og tjenester.

Bevis på kjøp:
En gyldig kvittering eller ordrebekreftelse er nødvendig for å benytte seg av garantien.

Produkter som ikke omfattes av garanti:
Te-produkter omfattes ikke av garantien.
Hvis du har kjøpt et sett, refunderes kun utstyrsdelene, f.eks. kopp, termos og annet tilbehør.

Spørsmål?