Salgsvilkår

Disse salgsvilkårene regulerer kjøp av varer og tjenester fra El Mate for deg som kunde. Ved å akseptere og fullføre kjøpet bekrefter du at du har lest, forstått og godtar vilkårene som beskrevet nedenfor.

1. Partene

• Firmanavn: PENA
• Org nr: 930 352 438
• kontakt: [email protected]
• Adresse: Blakkens vei 92, Oslo 1281

2. Betaling

Vi aksepterer flere betalingsmetoder, inkludert Vipps, Klarna, Visa,  Mastercard, Google pay og Apple pay. Betaling for varene/tjenestene vil bli trukket umiddelbart ved bekreftelse av bestilling, med mindre annet er spesifisert.

3. Levering

Forventet leveringstid for varene varierer og vil bli oppgitt ved bestilling. Vi gjør vårt beste for å levere innen angitt tidsramme, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser som skyldes uforutsette omstendigheter.

4. Angrerett 

Du har rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, i henhold til angrerettloven. Enkelte varer kan være unntatt fra angreretten, og dette vil fremgå tydelig i produktbeskrivelsene. For å benytte angreretten må du gi oss skriftlig beskjed innen angrefristen. Returkostnader kan tilkomme dersom du ønsker å returnere varer.

5. Mangel ved varen

Hvis det oppdages feil eller mangler ved varene, må du ta kontakt med oss innen rimelig tid etter mottak. Reklamasjonsfrister vil variere avhengig av produkt og vil bli oppgitt ved kjøpstidspunktet. Ved reklamasjon ber vi deg om å kontakte oss på [email protected]

6. Konfliktløsning

Eventuelle tvister eller uenigheter som oppstår i forbindelse med disse vilkårene eller kjøpet, vil bli løst i tråd med retningslinjene fra Forbrukertilsynet. Vi oppfordrer begge parter til å ta del i en rettferdig og konstruktiv konfliktløsningsprosess.

For mer informasjon om dine rettigheter som forbruker, se https://www.forbrukertilsynet.no/

Ved å fullføre et kjøp hos El mate bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse salgsvilkårene.

For spørsmål eller ytterligere assistanse, vennligst kontakt ved å fylle skjemaet nedenfor.

7. 100% effekt og fornøydgaranti, eller pengene tilbake

Vi har tillit til våre egne produkter og er sikre på at du vil oppleve den positive effekten. Derfor tør vi tilby fornøydgaranti. Blir du ikke fornøyd, får du pengene tilbake. Hvordan er dette mulig? Vi jobber hardt for å opprettholde og øke kvalitet, og har derfor full tillit til våre produkter. Garantiens vilkår er følgende:

• Returperiode: Kunder som ønsker å benytte seg av garantien må kontakte oss innen 30 dager etter kjøpsdato.
• Krav til tilbakemelding: For å behandle en refusjon, ber vi om at kunden fyller ut et kort skjema som forklarer grunnen til misnøyen. Dette hjelper oss med å forbedre våre produkter og tjenester.
• Bevis på kjøp: En gyldig kvittering eller ordrebekreftelse er nødvendig for å benytte seg av garantien.
• Tilstand på produktet: Hvis produktet er under kategorien: te, aksepterer vi retur av pakken dersom mer enn 75% av innholdet er intakt. For produkter under kategorien: utstyr, må produktet være i sin opprinnelige tilstand, altså uten skader. 
• Begrensning på refusjoner: En kunde kan benytte seg av garantien maksimalt to ganger.
• Behandling av refusjon: Etter mottak og inspeksjon av returnert produkt, vil refusjonen bli behandlet innen 7 dager.